Dans un contexte où la transparence, la responsabilité et l’efficacité des projets de développement sont scrutées par les bailleurs de fonds, les bénéficiaires et les parties prenantes, la gestion efficace des plaintes constitue un levier stratégique pour renforcer la crédibilité, la performance et l’impact des programmes. Ignorer ou mal traiter les plaintes peut compromettre la réussite des projets, générer des risques réputationnels et freiner l’atteinte des objectifs de développement.

Ce séminaire international vise à fournir aux participants les compétences opérationnelles nécessaires pour élaborer, exécuter et suivre des mécanismes de gestion des plaintes adaptés aux projets et programmes de développement. Les participants apprendront à structurer des procédures claires, à assurer un traitement rapide et équitable des plaintes, à renforcer la participation des bénéficiaires et à produire des reportings fiables pour la prise de décision. Les bénéfices sont tangibles : amélioration de la performance des projets, réduction des conflits et risques juridiques, renforcement de la confiance des parties prenantes, montée en compétences managériales et valorisation de l’employabilité.

Cette formation s’adresse aux chefs de projets, responsables de programmes, coordinateurs, managers opérationnels, auditeurs et consultants intervenant dans les secteurs public, parapublic et privé, ainsi qu’aux professionnels impliqués dans la conception, le suivi et l’évaluation des projets de développement.

Optimisez l’impact et la crédibilité de vos projets : inscrivez-vous dès maintenant à ce séminaire international pour maîtriser les mécanismes clés de gestion des plaintes.